廣鐵春運期間提供貼心服務

2025年春運於1月14日拉開序幕，為期40天。

廣鐵集團表示，鑒於今年春運期間學生流、務工流、探親流和旅遊流等多股客流將交織出行，廣鐵集團提前規劃和部署，確保運力供給充足、服務措施升級。在服務方面，幾乎覆蓋旅客出行可能遇到的各種問題，比如行李託運、手機充電、車上用餐、醫療應急等。

廣州南站是全國旅客強度最大的高鐵站，被稱為「春運第一大站」。春運到來前夕，該站精心規劃旅客流線，以縮短進站乘車的時間。在東西區設置實名制驗證通道72條，中部設有綠色通道，專為開車前15分鐘的緊急情況和重點旅客提供優先進站服務。在客流高峰期，將最大限度地啟用48條安檢通道，採用複式布局並升級智能設備，有效提升識別能力和安檢效率，每小時最多可處理2.4萬名旅客的進站需求。

深圳北站是華南地區客流量僅次於廣州南站的高鐵站，也是港人北上出行最大中轉站之一。今年春運，深圳北站為旅客在候車大廳配備了飲水處、免費熱水和充電服務，引入了智慧安檢儀、自助快遞櫃等現代化服務設施，並延長了出站通道，確保旅客安全、便捷地出行。此外，該站還開展了「輕鬆行」項目合作，在出站口設立了服務點，提供值機和行李託運服務。

廣九客運段在復興號列車上配備了白茶味香薰，提供訂餐送餐服務、開展聯網補票、配備便民藥箱等貼心服務，加強運行中衞生清掃及重點旅客服務等工作，為旅客營造溫馨舒適的乘車環境。

廣州客運段為列車配備了便民服務箱，其中包含移動充電寶、多口便民充電器、透明膠帶、打包繩、筆、消毒濕巾、針線包、老花鏡、清涼油以及女性衞生用品，確保有需求的旅客能夠得到及時的幫助，全面提升了春運期間的安全服務品質。

来源：大公文匯

編輯：JK