粵港澳消委會聯合發布五大提示 避開網購陷阱

愈來愈多港澳居民透過跨境網購平台購買內地商品，由於購物和運輸環節的拉長，消費風險也相應增加。近期就有不少港澳消費者在網購僅面向內地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費糾紛。廣東省消委會聯同香港及澳門消委會首次聯合警示，三地機構於7月22日發布五大實務指引，助港澳消費者保障權益。

一、法律標準各有不同   核對商品信息需留神

目前港澳與內地對產品標準及規定各有不同，例如產品標籤說明、品質標準要求等各方面均有差異。內銷商品僅需符合內地標準（如電器安全標籤GB4706），與港澳安全認證存在差異。

應對指引：

1.購買前詳閱產品「執行標準號」（如GB/T 18801為空氣淨化器標準）

2.對個別品質標準有特定要求，主動索取檢測報告

二、運輸流程變複雜   必須檢查商品狀況 

跨境網購涉及多個環節，包括商戶發貨、內地物流運輸、集運倉代收及暫存、跨境運輸、本地派送或自取等，而集運倉一般只會檢查包裹外層包裝的完整性，並不提供開箱驗貨服務，若消費者在簽收時發現商品出現破損等問題，便可能因責任難以界定而陷入多方互相卸責的困境。

應對指引：

1.貴重物品，優先選擇能提供選「開箱驗貨」服務的集運倉。

2. 額外購買「開箱拍照」等服務。

三、退換費用存爭議  提前協商確定更放心

相比在實體店購物，網購較容易出現退貨或換貨的情況，而由於內銷商品到達集運倉後的後續物流安排需由消費者自行處理，因此若決定退貨，相關費用往往需要由消費者自行承擔。即使因商品出現品質問題而需要退貨，商戶亦可能會拒絕承擔跨境運費。

應對指引：

1.優先選擇含「退運險」商品。

2.大件商品協商書面條款，事先與商戶協商出現品質問題時的退款方案，在雙方達成共識後才選購。

四、清關免稅有規定  及早查清免招損

跨境網購涉及海關監管，港澳消費者在購買內銷商品時，需留意是否屬於禁止出境或入境的物品（如生鮮食品、活生動植物等），並查詢免稅範圍和免稅額，避免因不熟悉內地政策而引致額外費用或損失。

應對指引：

1.內地海關推出的「掌上海關」應用程式

2.香港海關有關進出口管制的網站：https://www.customs.gov.hk/tc/service-enforcement-information/cargo-clearance/index.html

五、遇上糾紛及時投訴   保障自身消費權益

四步維權流程

1.存證：保留訂單截圖、客服對話紀錄、貨損照片。

2.平台投訴：向相關網購平台申請介入處理。

3.三地聯動：登入粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台填寫跨境糾紛表。

4.香港專線：消委會熱線 2929 2222

來源：粵港澳消委會聯合公告

編輯：Evelyn